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1. Client final

Développer votre relation clientèle avec 0 charge interne --> Nul besoin de ressource interne et d'infrastructures. Une solution Cloud développée par des experts CRM. Vous avez une expression de besoin, un de nos experts peut vous aider à le formaliser à distance.

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2. SSII

Vous avez un « pic » de travail, nous mettons à disposition un ou plusieurs experts CRM en mode Saas. Confiez à nos consultants vos demandes en cours. Pour vos inters contrats, nous vous proposons des missions ponctuelles ou à moyen terme.

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3. Freelancers

Vous avez une expertise CRM et Business Intelligence. Vous souhaitez travailler sur des projets ambitieux et challengeants alors venez rejoindre notre centre de service. Nous vous proposons des missions ponctuelles et sur le long terme avec votre planning.

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4. Consultants CRM

Vous êtes un consultant CRM Dynamics (Technique et/ou fonctionnel), vous souhaitez développer votre expertise et arrondir votre salaire actuel. Alors venez rejoindre le centre de service et travailler sur des projets passionnants à votre rythme.

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Pourquoi un centre de service CRM ?

Notre centre de service vous permet de vous focaliser uniquement sur votre business en externalisant la gestion de votre CRM. Les demandes de différents cabinets et clients permettent de capitaliser la connaissance de l'outil et de donc de répondre à vos demandes dans des temps records. Enfin vous faites des économies car nous gérons à votre place les ressources humaines. Plus qu'un effet de mode, un accélerateur de croissance pour votre structure.

Pourquoi un CRM ?

Longtemps, l’utilisation des fichiers excel a permis aux entreprises de tracer et suivre l’évolution de leurs carnets d’adresses, commandes etc... Or l’entreprise grandissant, il est pratiquement impossible de faire un suivi optimal de ses contacts. La puissance du CRM réside dans sa capacité à gérer de manière homogène un annuaire, les ressources de l’entreprise ainsi que toutes les interactions (Email, fax, appels téléphoniques, etc..).

D’autre part, il faut noter qu’il est trois fois plus délicat de générer une opportunité avec un nouveau client qu’avec un client actuel. Mettre le client au coeur de sa stratégie digitale, permet de mieux le connaître et donc développer les interactions et opportunités d’affaires. Pour se faire, il faut utiliser une stratégie CRM.

La technologie évolue, le monde s'accélère et les clients sont de plus en plus exigeants et vos équipes « sur le qui-vive ». L’urgence et l’incertitude remplacent la pérennité. La maîtrise des outils CRM est devenue une nécessité pour son développement.

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L'engagement client avec les outils CRM

Avoir une relation “1 SHOT ” avec les entreprises ne permet pas de pérenniser le développement de votre structure.

Une expérience client de qualité & positive est un élément majeur pour la croissance et la pérennité des entreprises. L’outil CRM Dynamics aide les entreprises à établir des relations à long terme avec leurs clients, en leur offrant une expérience unique basée sur la confiance. Le CRM Dynamics couvre les aspects suivants :

Ventes : Suivi efficace des opportunités.

Service : Suivi des incidents/demandes.

Marketing : Emailing, Campagne Marketing, Ciblage.

Social : Réseaux sociaux pour un esprit d’entreprise.

Petites et moyennes entreprises : Des solutions créées sur mesure.

Nos étapes de traitement

Pour la satisfaction de nos clients et l'assurance d'un travail de qualité nous avons 4 étapes bien définies.

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Création de la demande

Vous créez vos demandes via votre interface de création de ticket. (Espace initialisé par nos équipes au lancement du contrat).

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Audit & Estimation

Un de nos experts audite et fait une estimation du timing nécessaire.

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Développement & Livraison

Après validation du chiffrage, l’équipe conçoit la solution technique : Paramétrage / Configuration / Administration / Développement.

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Validation

Vous testez la solution et changez le statut de la demande conformément : Acceptée, Rejetée, Annulée... A noter qu’à la validation, nous fermons et archivons la demande.

Témoignages Client CRM

La solution Microsoft Dynamics est flexible et peut être modifiée pour toucher aux entreprises de différents domaines : Banque & Assurances, Industries, Transports, Recrutement, Tertiaires... Nos clients CRM sont souvent surpris du caractère modulable de cet outil. Voici un extrait des sociétés :

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SwissLife
Finance & Insurance

Le choix de Microsoft Dynamics a eu pour intérêt de gérer la phase commerciale avec le module de vente, de centraliser les contacts mais aussi d'accroître l’accessibilité de l’outil.

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Beachcomber Tours
Tourisme

« Avec Dynamics CRM, nous avons une vision globale de la relation client, tout est centralisé. La solution de Microsoft s’intègre parfaitement avec le poste de travail. La conduite du changement a été beaucoup plus simple ». Pascal Barrascud, DSI de Beachcomber Tours.

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Rector Lesage
Construction

« L’outil Microsoft Dynamics CRM est interfacé avec des outils d’études, avec l’ERP, avec les outils de reporting. Et parce que Rector Lesage a fait le choix de garder un CRM hébergé chez eux, ils ont accès à la base SQL Server, donc ils peuvent facilement procéder aux imports/exports de données, aux synchronisations ».

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LACROIX Electronics
Industrie de pointe

« Nous ne proposons pas un catalogue de produits, nous fabriquons des produits accolés à des besoins très spécifiques, ce qui fait que chaque produit est différent des autres », précise Laure Le Saux, Chargée de Marketing et Communication.

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AXA
Assurance

La solution CRM Dynamics rentrait en adéquation avec leur vision et leur stratégie CRM : Utilisation des modules de base : Sales, Marketing et Services.

Nos offres TMA

Vous pouvez faire appel à des experts certifiés Microsoft Dynamics CRM à partir de 39.99€/heure. Pour réaliser des économies, vous pouvez choisir l’un des abonnements suivants : Abonnement annuel : -20% sur chaque demande (Enveloppe de 40 Jours/Homme), Abonnement mensuel : -10% sur chaque demande (Enveloppe de 4 jours/Homme). Le prix pour chaque demande est ajusté suivant le niveau de PRIORITÉ.

  • Basique

  • 39.99€

    Par Heure
  • La demande est traitée avec une priorité “faible”. Délai moyen 1 mois. Offre adaptée pour les demandes par anticipation sans urgence.
  • Faire une demande
Populaire
  • Premium

  • 59.99€

    Par Heure
  • La demande est traitée avec une priorité “normale”. Délai moyen 1 semaine. Offre adaptée pour les demandes ayant une priorité moyenne.
  • Faire une demande
Nouveau
  • Gold

  • 79.99€

    Par Heure
  • La demande est traitée avec une priorité “immédiate”. Délai moyen 48 heures. Offre adaptée pour les demandes ayant une priorité urgente.
  • Faire une demande

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Cas pratiques & Scénarios possibles

Ayant travaillé pour des sociétés dans plusieurs secteurs d’activité : Assurance & Finance, Industrie, Transport, Conciergerie,... nos experts ont pu capitaliser les best practices en termes d’analyse, de développement et de livraison des demandes client CRM. Voici quelques cas pratiques régulièrement traités au centre de service :